2月山西12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢17082件

（記者周昱麗）３月７日，記者從山西市場監管局獲悉，２０２２年２月，山西市場監管１２３１５機構共受理消費者投訴舉報咨詢１７０８２件，同比增加１６．３０％。其中，投訴４７２１件，占受理總量的２７．６３％，同比增加５５．８１％；舉報１３７３件，占受理總量的８．０４％，同比增加６４．２３％；咨詢１０９８８件，占受理總量的６４．３３％，同比增加１．５３％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失１１３．２４萬元。

投訴熱點分析

２０２２年２月，全省市場監管１２３１５機構共受理投訴４７２１件，其中，商品類投訴２８９１件，占投訴總量的６１．２４％；服務類投訴１８３０件，占投訴總量的３８．７６％。

商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。

主要反映問題：食品或飲料超過保質期或存在異物，食品標簽不符合有關規定，商品漲價或缺斤短兩等；銷售假冒名牌服裝鞋帽，鞋子脫膠、斷底、褪色等質量問題；家居產品貨不對板，展示的樣品型號、顏色與定購的家居不符；產品具有刺激性氣味，床單被套掉色縮水、湯罐破損等。

服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、文化娛樂體育服務類、美容美發洗浴服務類。

主要反映問題：餐飲住宿服務態度差、飯菜有異物、分量不足、收費不合理等；娛樂場所價格偏高，不準自帶食品，兒童游樂場所、健身房設施維護不到位；消費者辦理的預付卡不能正常使用，美容美發經營者存在強制消費的情況，美容美發服務技能達不到消費者要求、使用的藥水對皮膚造成傷害等。

舉報情況分析

２０２２年２月，全省市場監管１２３１５機構共受理舉報１３７３件，主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、價格違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為、違規收費行為、違反登記管理行為、商標違法行為、無照經營等。